Política de Transporte
1. Área de entrega
Domorilin (doravante, “eu”) disponibilizo entregas para endereços localizados em Portugal continental e nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira.
As encomendas são enviadas para o endereço indicado pelo cliente durante o processo de compra. Antes da conclusão da encomenda, serão apresentadas as informações disponíveis sobre a área de entrega, os custos aplicáveis e as condições relevantes para o envio.
Atualmente, não são efetuadas entregas para endereços situados fora de Portugal.
2. Custos de entrega
Para encomendas com valor total igual ou superior a 70 €, incluindo encomendas no valor exato de 70 €, a entrega é gratuita.
Para encomendas com valor inferior a 70 €, será aplicada uma taxa fixa de entrega de 6,99 €.
O custo de transporte aplicável será apresentado antes da confirmação da encomenda. O valor final da compra, incluindo os custos de entrega eventualmente aplicáveis e os restantes encargos apresentados no processo de compra, será indicado antes da conclusão da encomenda.
3. Horário de funcionamento
O horário habitual de atendimento e processamento de encomendas é das 9:00 às 18:00, de segunda-feira a sexta-feira, de acordo com a hora local de Portugal.
As encomendas recebidas durante este período são encaminhadas para processamento de acordo com a ordem de receção. As encomendas efetuadas fora do horário de funcionamento serão processadas no período de funcionamento seguinte.
Fins de semana e feriados podem não ser considerados dias úteis para efeitos de processamento.
4. Processamento da encomenda
Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, o tempo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis.
Este período corresponde à preparação, verificação e organização da encomenda para expedição. O tempo de processamento é distinto do período de transporte e, por isso, os dias necessários para o transporte não estão incluídos no prazo de preparação indicado.
Em determinadas situações, como períodos de maior volume de encomendas, indisponibilidade temporária de determinados artigos ou circunstâncias operacionais excecionais, o processamento poderá demorar mais tempo. Sempre que uma situação deste tipo afete de forma relevante uma encomenda, serão prestadas informações adequadas ao cliente.
5. Prazo estimado de entrega
Em condições normais, o prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis após a expedição da encomenda.
O prazo efetivo pode variar em função do endereço de destino, da disponibilidade dos serviços de transporte, do percurso utilizado, das condições meteorológicas, de períodos de maior volume de encomendas e de outras circunstâncias que possam afetar a operação de entrega.
Os prazos apresentados são estimativas e não devem ser interpretados como uma garantia de entrega numa data específica. Quando for acordado um prazo de entrega diferente para uma determinada encomenda, serão aplicadas as condições comunicadas ao cliente no momento da compra.
6. Entrega da encomenda
As encomendas são preparadas para entrega depois de o pagamento ter sido confirmado e de concluído o respetivo processamento.
A entrega será efetuada no endereço indicado pelo cliente no momento da encomenda. Dependendo do serviço de transporte utilizado, poderá ser necessária a presença do cliente ou de outra pessoa autorizada para receber a encomenda.
Se a entrega não puder ser realizada devido à ausência do destinatário, a informações insuficientes ou incorretas ou a outras circunstâncias relacionadas com o endereço fornecido pelo cliente, o transportador poderá realizar uma nova tentativa de entrega ou disponibilizar instruções para a sua conclusão.
7. Serviços de transporte
Para efetuar as entregas, posso recorrer a diferentes operadores de transporte, tendo em consideração as características da encomenda, o endereço de destino e as condições de distribuição aplicáveis.
Entre os operadores que poderão ser utilizados encontram-se, por exemplo, a UPS e a FedEx. A transportadora utilizada pode variar de acordo com a encomenda e não é necessariamente definida antecipadamente para todos os pedidos.
A escolha do operador de transporte não altera os direitos do cliente relativamente à encomenda ou à entrega.
8. Acompanhamento da encomenda
Após a confirmação da encomenda, serão disponibilizadas por e-mail as informações relevantes relativas ao pedido. Quando estiver disponível um serviço de acompanhamento, serão também fornecidas as informações necessárias para consultar o estado do envio.
O estado da encomenda poderá ser consultado através da página “Acompanhamento da encomenda” disponível no site, quando esta funcionalidade estiver disponível para o respetivo pedido.
Para efetuar a consulta, poderá ser solicitado o número da encomenda juntamente com o endereço de e-mail ou o número de telefone associado à compra.
As informações de acompanhamento são atualizadas de acordo com os registos disponibilizados pelo serviço de transporte e podem apresentar algum atraso entre diferentes etapas do processo.
9. Atrasos, perda ou problemas na entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do período estimado ou se o cliente verificar que existe um problema com o envio, deverá entrar em contacto comigo através dos dados indicados na secção de contacto.
Para facilitar a verificação, recomenda-se indicar o número da encomenda, o endereço de entrega e uma descrição do problema. Quando existirem informações de acompanhamento ou outros dados fornecidos pelo transportador, estes poderão também ser utilizados na análise da situação.
Se uma encomenda for considerada perdida ou se ocorrer um problema relevante durante o transporte, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas do pedido e serão adotadas as medidas adequadas.
Os direitos do consumidor relativamente à entrega, à falta de conformidade dos bens ou a outras situações previstas nas condições de compra não são afetados por esta política de transporte.
10. Danos visíveis na embalagem
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique, sempre que possível, se a embalagem apresenta sinais exteriores evidentes de danos, rasgos, perfurações, deformações ou outras alterações relevantes.
Se forem identificados danos visíveis, recomenda-se tirar fotografias da embalagem e, quando possível, registar a situação no momento da entrega.
O cliente deverá comunicar qualquer problema através dos dados de contacto indicados nesta página, fornecendo o número da encomenda e, se possível, fotografias ou outras informações que permitam analisar a situação.
A verificação da embalagem no momento da entrega é uma recomendação destinada a facilitar o tratamento de eventuais ocorrências e não elimina os direitos que possam assistir ao consumidor relativamente a bens danificados ou não conformes.
11. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta durante o processo de compra, incluindo, quando necessário, código postal, localidade, número de porta, andar e outras informações úteis para a entrega.
Se forem fornecidos dados incorretos ou incompletos e tal situação impedir ou dificultar a entrega, poderá ser necessário contactar o cliente para confirmar os dados.
Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, será verificada, sempre que possível, a possibilidade de corrigir os dados de entrega.
Depois da expedição, qualquer alteração poderá depender das condições e possibilidades disponibilizadas pelo respetivo serviço de transporte.
12. Alteração ou cancelamento da encomenda
Se o cliente pretender alterar os dados de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá entrar em contacto comigo o mais rapidamente possível.
Os pedidos serão analisados de acordo com o estado da encomenda. Quando esta ainda não tiver sido preparada ou expedida, será verificada a possibilidade de efetuar a alteração ou o cancelamento solicitado.
Quando a preparação ou a expedição já tiver começado, a possibilidade de alteração poderá estar limitada. Nessa situação, serão fornecidas ao cliente informações adequadas sobre as opções disponíveis.
O eventual cancelamento de uma encomenda não prejudica o direito de livre resolução ou outros direitos do consumidor que sejam aplicáveis à compra.
13. Entrega e receção dos bens
A entrega considera-se realizada quando o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquirir a posse física dos bens.
Após a receção, recomenda-se que o cliente verifique os artigos recebidos e confirme se correspondem à encomenda efetuada.
Se forem identificados danos, artigos incorretos, peças em falta ou outros problemas relacionados com a encomenda, o cliente deverá contactar-me através dos dados indicados na secção de contacto, apresentando, sempre que possível, o número da encomenda e uma descrição da situação.
14. Prazo de entrega e situações excecionais
O prazo estimado indicado nesta política corresponde às condições habituais de transporte. Circunstâncias excecionais podem afetar o processamento ou a entrega, incluindo interrupções dos serviços de transporte, condições meteorológicas adversas, limitações operacionais, períodos de elevada procura ou outras situações fora do funcionamento normal da distribuição.
Quando ocorrer um atraso relevante, serão prestadas informações adequadas ao cliente sempre que tal seja necessário.
Se não for possível cumprir o prazo de entrega acordado, serão aplicadas as opções e direitos previstos para a situação concreta, tendo em consideração as condições da encomenda e os direitos do consumidor.
15. Contacto
Endereço: 311 Ridgeway St #23, Huntsville, AR, 72740, United States
Telefone: +1 (479) 738-4169
E-mail: client@domorilin.com
Horário de funcionamento: das 9:00 às 18:00, de segunda-feira a sexta-feira, de acordo com a hora local de Portugal.