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1. Como entrar em contacto
Domorilin (doravante, “eu”) disponibilizo canais de contacto para questões relacionadas com produtos, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, trocas, cancelamentos, reembolsos e outras questões relacionadas com as compras realizadas através do site.
As solicitações são analisadas com base nas informações fornecidas pelo cliente e nas circunstâncias concretas do pedido.
2. Informações de contacto
E-mail: client@domorilin.com
Telefone: +1 (479) 738-4169
Endereço postal: 311 Ridgeway St #23, Huntsville, AR, 72740, United States
Horário de atendimento: das 9:00 às 18:00, de segunda-feira a sexta-feira, de acordo com a hora local de Portugal.
3. Questões relacionadas com encomendas
Para facilitar a identificação de uma encomenda, recomenda-se indicar o número da encomenda no momento do contacto.
Quando a questão estiver relacionada com pagamento, entrega, cancelamento, devolução, troca ou reembolso, o cliente poderá também fornecer os dados estritamente necessários para localizar a operação e compreender a situação apresentada.
Não é necessário enviar informações pessoais que não sejam relevantes para o pedido.
4. Apoio antes e depois da compra
O cliente pode contactar-me antes da compra para obter esclarecimentos sobre produtos, disponibilidade, métodos de pagamento, entrega ou outras informações disponibilizadas no site.
Após a compra, os mesmos canais podem ser utilizados para questões relacionadas com o processamento da encomenda, acompanhamento da entrega, devoluções, trocas, cancelamentos, reembolsos ou outras situações relacionadas com o pedido.
Quando uma questão depender de informações específicas da encomenda, estas serão verificadas com base nos dados disponíveis e nas informações fornecidas pelo cliente.
5. Informações que podem ajudar no atendimento
Para permitir uma análise mais eficiente, o cliente pode indicar, conforme aplicável:
* número da encomenda;
* nome utilizado na encomenda;
* endereço de e-mail associado à compra;
* descrição resumida da questão;
* informações relevantes sobre a entrega ou o produto.
Quando necessário para analisar uma situação relacionada com um produto ou transporte, podem também ser solicitadas fotografias ou outros elementos relevantes.
O cliente não deve enviar dados pessoais ou informações financeiras que não sejam necessários para a resolução da questão.
6. Tratamento dos dados de contacto
Os dados pessoais fornecidos através dos canais de contacto serão utilizados apenas na medida necessária para compreender, tratar e responder ao pedido apresentado, bem como para gerir a respetiva relação comercial quando aplicável.
O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a Política de Privacidade disponível no site e com as regras aplicáveis à proteção de dados pessoais.
Quando a questão estiver relacionada especificamente com os direitos de proteção de dados, o cliente pode utilizar o mesmo endereço de e-mail indicado nesta página para apresentar o respetivo pedido.
7. Horário de atendimento e tratamento das solicitações
O horário habitual de atendimento é das 9:00 às 18:00, de segunda-feira a sexta-feira, de acordo com a hora local de Portugal.
As mensagens recebidas fora deste período serão consideradas no período de atendimento seguinte.
O tempo necessário para responder pode variar de acordo com a natureza da solicitação, a necessidade de consultar informações da encomenda e a eventual intervenção de prestadores de serviços de pagamento, transporte ou outros serviços relacionados.
Os pedidos relacionados com direitos legalmente reconhecidos serão tratados dentro dos prazos aplicáveis.
8. Contacto direto
E-mail: client@domorilin.com
Telefone: +1 (479) 738-4169
Endereço postal: 311 Ridgeway St #23, Huntsville, AR, 72740, United States
Horário de atendimento: das 9:00 às 18:00, de segunda-feira a sexta-feira, de acordo com a hora local de Portugal.